Reklamační řád

1. Úvod

Tento reklamační řád byl vypracován v souladu se zák. č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník a zák. č. 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele, v platném znění a vztahuje se na veškeré spotřební zboží , jak nové, tak i použité, zakoupené v kamenných prodejnách Profihotovost s.r.o.
Prodávajícím je Profihotovost s.r.o., IČ 27908224, sídlo Praha 5, Smíchov, nám. 14. října 1307/2, PSČ 15000, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 125718.
Kupující převzetím zboží a obdržením záručního listu a paragonu od prodávajícího v síti obchodních poboček prodávajícího souhlasí s tímto reklamačním řádem.

2. Záruční podmínky

Kupující má právo uplatnit záruku pouze na zboží, které vykazuje vadu, vztahuje se na něj záruční lhůta a bylo zakoupeno u prodávajícího.

Před prvním použitím zboží je kupující povinen řádně prostudovat záruční podmínky včetně příslušné uživatelské příručky (návodu k obsluze). V případě užívání výrobku v rozporu s uživatelskou příručkou (návodem k obsluze) nese kupující všechny důsledky, které mu tímto vzniknou, sám a jejich následná reklamace bude shledána neoprávněnou.

Prodávající neodpovídá za případné vady, na které byl kupující v době uzavírání smlouvy upozorněn a současně převzetí zboží neodmítl. Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.

U nového zboží prodávaného za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady, vady vzniklé při výrobě. Záruka se nevztahuje na závady vzniklé používáním v rozporu s uživatelskou příručkou.
Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. Záruka se nevztahuje na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi a sériovými čísly (imei). Dále se záruka nevztahuje na závady způsobené:

mechanickým poškozením
korozí či oxidací
elektrickým přepětím v rozvodné síti
používáním zboží v podmínkách s nadměrnou teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy nebo náhlými změnami v těchto podmínkách
neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží
pokud se závada projevuje pouze u neautorizovaných aplikacích či softwaru
provedením neodborného zásahu či změnou parametrů
přírodními živly nebo vyšší mocí (povodně atd.)
použitím jiného než výrobcem schváleného příslušenství

3. Záruční lhůta

Prodávající vždy vydá kupujícímu doklad o zakoupení výrobku s uvedením data prodeje výrobku, o jaký výrobek se jedná a za jakou cenu byl výrobek prodán. Při prodeji použitých nebo upravovaných výrobků, výrobků s vadou nebo výrobků, jejichž užitné vlastnosti jsou jinak omezeny, musí být tyto skutečnosti v dokladu zřetelně vyznačeny. Záruční lhůta se řídí ustanoveními Občanského zákoníku. Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě nebo paragonu.
Zákonná záruční doba je 24 měsíců pro nové zboží.. Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě.

U použitého zboží platí záruka 12 měsíců, pokud nebyla sjednána na dobu delší.

Všem našim zákazníkům nabízíme možnost důkladného vyzkoušení a otestování u nás zakoupeného použitého zboží. Na veškeré použité zboží poskytujeme zcela nad rámec požadavků uvedených v Občanském zákoníku třídenní smluvní záruku k vyzkoušení věci. Pokud se v průběhu třídenního užívání zboží objeví vada, která snižuje možnost využití a upotřebení věci nebo ji jinak znehodnocuje může kupující od kupní smlouvy odstoupit a žádat zpět peníze. Tato smluvní záruka se nevztahuje na závady vzniklé používáním v rozporu s uživatelskou příručkou. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. Záruka se nevztahuje na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi a sériovými čísly (imei). Smluvní záruku musí kupující uplatnit do tří kalendářních dnů ode dne převzetí zboží (uvedeném na paragonu nebo záručním listě).

Uvedené záruční doby jsou určeny pro koncové zákazníky a zapsány v záručním listě.

4. Místo uplatnění

Reklamace se vyřizují v prodejně Profihotovost s.r.o., na adrese Jana Želivského 24, Praha 3, Žižkov.

5. Postup řešení reklamací

V případě, že kupující objeví na dodaném výrobku během záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, má právo na reklamaci zboží. Kupující musí k reklamaci předložit doklad o nákupu zboží ( záruční list nebo paragon, případně jinak prokázat ze zboží nabyl v obchodě prodávajícího), jehož vady jsou reklamovány.
Prodávající není povinen opravit vady zboží, na které se nevztahuje záruka a které bylo reklamováno neoprávněně. Stejně tak není povinen opravit zboží po záruční době. Prodejce v případě převzetí zboží do reklamace neručí za obsah uložených dat a nastavení přístroje.
Práva z odpovědnosti za vady věci musí být uplatněna v záruční době, jinak zaniknou. Prodávající rozhodne o reklamaci (tj. jestli reklamované zboží bude přijato či odmítnuto k vyřízení reklamace) ihned po obdržení reklamace, ve složitých případech do tří pracovních dnů s tím, že do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení reklamované vady. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí prodávající nebo jeho pověřená servisní organizace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký je způsob jejího vyřízení požaduje. Dále prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pro případ zamítnuté reklamace prodávající spotřebiteli vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí.
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Pokud to není vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit, v takovém případě bude kupujícímu vystaven dobropis a vráceny peníze. V případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat.
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit, v takovém případě bude kupujícímu vystaven dobropis a vráceny peníze. Stejná práva může kupující uplatnit, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
Dojde-li k výměně vadného výrobku za nový a nebo byla-li vyměněna součástka výrobku, začne běžet záruční doba k novému výrobku, resp. k jeho nové části znovu od převzetí nové věci, popř. věci s novou součástkou. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek podle záznamu v záruční opravě.
Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem.
Po marném uplynutí 30 dnů ode dne reklamace má klient práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou, tj. na výměnu zboží, poskytnutí přiměřené slevy nebo odstoupení od kupní smlouvy a vystavení dobropisu.

5. Závěrečné ustanovení

Reklamace se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
Tento reklamační řád nabývá platnosti dnem 1. června 2007 a platí na území České republiky. Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.
Informace o zákaznících jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a předpisů.
Veškeré údaje získané od zákazníků užívá prodávající výhradně pro vnitřní potřebu společnosti a neposkytuje je třetím osobám. Výjimku představují informace vyžádané orgány činnými v trestním řízení.